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1. Servizio clienti e disponibilità
Il servizio clienti è disponibile per fornire supporto in merito ai prodotti, agli ordini e ai servizi offerti tramite il sito web.
Il negozio fornisce agli utenti informazioni chiare e comprensibili su prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi e modalità di contatto. Le informazioni precontrattuali per i contratti a distanza sono fornite secondo gli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Gli obblighi informativi relativi ai servizi forniti tramite il sito web e alla conclusione dei contratti mediante strumenti elettronici sono regolati dagli articoli 7, 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.
L’obiettivo del servizio clienti è esaminare le richieste ricevute durante gli orari di lavoro e fornire risposte chiare, complete e comprensibili.
2. Modalità di contatto
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, l’utente è invitato a fornire le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine, se disponibile.
Nome e cognome utilizzati per l’ordine.
Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine o per la richiesta.
Descrizione chiara della richiesta, del prodotto interessato o del problema riscontrato.
Fotografie del prodotto o dell’imballaggio, quando la richiesta riguarda danni, difetti, articoli non conformi o problemi di consegna.
Ogni richiesta viene esaminata singolarmente dal servizio clienti. I dati personali comunicati dall’utente per la gestione della richiesta vengono trattati per rispondere alla domanda, gestire l’ordine o fornire assistenza, secondo l’articolo 6, paragrafo 1, lettere b) e f), del Regolamento (UE) 2016/679.
Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono fornite secondo gli articoli 12 e 13 del Regolamento (UE) 2016/679. Le misure di sicurezza per la protezione dei dati personali sono adottate secondo l’articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679.
3. Orari di lavoro
I giorni festivi in Italia sono esclusi dagli orari di disponibilità del servizio clienti.
Le richieste ricevute fuori dagli orari di lavoro vengono esaminate a partire dal giorno lavorativo successivo.
Le risposte vengono fornite in forma chiara e comprensibile.
La durata della gestione della richiesta può variare in base alla natura della domanda, alla quantità di informazioni fornite dall’utente, alla necessità di verificare un ordine o alla necessità di controllare documentazione, fotografie o dati di consegna.
4. Impegno del servizio clienti
Il negozio adotta un approccio orientato al cliente, con l’obiettivo di esaminare ogni richiesta in modo accurato e comprensibile.
Ogni richiesta viene valutata singolarmente per fornire una risposta adeguata al caso concreto.
Il servizio clienti può fornire supporto in particolare per:
Domande generali su mobili, articoli di arredamento e complementi per la casa.
Domande relative agli ordini effettuati tramite il sito web.
Assistenza durante le diverse fasi del processo di acquisto.
5. Contatto e servizio clienti
Per informazioni o assistenza, il servizio clienti può essere contattato tramite i seguenti recapiti:
E-mail: deals@karayinterior.com
Telefono: +81 (802) 467 71 98
Indirizzo: APT 205, 19-44 ISHIZAI-CHO, NISHINOMIYA, HYOGO 662-0928, JAPAN
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:20–17:20
Area di consegna: Italia