Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso e rimborso

La presente politica di reso e rimborso si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito web e consegnati esclusivamente in Italia.

I contratti di vendita a distanza conclusi tramite il sito web sono regolati dagli articoli 49, 52, 56, 57 e 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e dagli articoli 7, 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, relativo al commercio elettronico.

2. Diritto di reso e condizioni

Il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il reso viene accettato solo se sono rispettate le seguenti condizioni:

• L’articolo deve trovarsi nello stato originale, senza segni di utilizzo, montaggio, alterazione o danneggiamento.
• L’articolo deve essere restituito insieme all’imballaggio originale, agli accessori forniti, alle istruzioni eventualmente incluse e alle protezioni idonee al trasporto di mobili e articoli d’arredo.
• Il numero dell’ordine deve essere indicato nella richiesta di reso.

Gli articoli che presentano segni di utilizzo, montaggio, usura, modifica o danneggiamento non possono essere accettati per il rimborso.

L’etichetta di reso viene inserita nel pacco insieme alla merce. Il cliente riceve quindi l’etichetta di spedizione per il reso direttamente all’interno del pacco al momento della consegna e può utilizzarla per restituire l’articolo secondo le istruzioni ricevute dal servizio clienti.

3. Non si accettano cambi

Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.

• Questa procedura garantisce una corretta gestione delle scorte, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e assicura che ogni ordine venga elaborato in modo indipendente e accurato.
• Se il cliente desidera un articolo diverso o una variante differente, deve prima richiedere un reso e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

4. Procedura per richiedere un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve seguire i passaggi indicati di seguito:

Contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.

Attendere la conferma scritta e le istruzioni del servizio clienti.

Restituire l’articolo utilizzando l’etichetta di reso ricevuta nel pacco e seguendo le istruzioni fornite.

Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso viene elaborato secondo i termini indicati nella presente politica.

5. Costi di reso dell’ordine

I costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:

L’articolo consegnato non corrisponde all’ordine.

L’articolo è stato consegnato danneggiato.

Per la restituzione, si raccomanda di utilizzare l’etichetta di reso inserita nel pacco e di conservare la prova di spedizione.

Il negozio non è responsabile per la perdita o il danneggiamento dei resi durante il trasporto se il cliente non segue le istruzioni di restituzione fornite dal servizio clienti.

6. Rimborso e tempi di elaborazione

Dopo la ricezione e la verifica positiva dell’articolo restituito, il rimborso viene elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.

• Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
• Il tempo effettivo di accredito dipende dai tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento del cliente.

7. Contatto e servizio clienti

Per domande relative a resi, cambi, rimborsi, spedizioni o cancellazioni, il servizio clienti può essere contattato tramite i seguenti recapiti:

E-mail: deals@karayinterior.com

Telefono: +81 (802) 467 71 98

Indirizzo: APT 205, 19-44 ISHIZAI-CHO, NISHINOMIYA, HYOGO 662-0928, JAPAN

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:20–17:20

Area di consegna: Italia

Il servizio clienti risponde alle richieste durante gli orari di lavoro indicati.